待合室のBGMの選び方｜クリニック・歯医者の音量と曲調、削る音と会話のプライバシー、著作権で確認すること

公開 2026年10月15日　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

※写真はイメージです。

待合室のBGMは、開業時に「何となく」決めたまま何年も同じ、という医院が少なくありません。けれども、BGMは患者さんの緊張のほぐれ方、診療室から聞こえる音の感じ方、受付での会話の聞こえやすさにまで関わる、待合室の大事な要素です。この記事では、クリニックや歯医者の待合室のBGMを「何のために流すか」から整理し、曲調と音量の決め方、削る音や会話をやわらげる考え方とその限界、病院・医院でBGMを流すときに著作権の面で確認したいこと、テレビの映像との違いまでを、明日から使える手順とチェックリストでまとめました。院長・事務長の方に向けた内容です。

待合室のBGMは「何のために流すか」から決める

待合室のBGMを見直すとき、最初に「どんな曲を流すか」から考えると、好みの話で終わってしまいがちです。先に「BGMに何をしてほしいのか」を決めておくと、曲調・音量・スピーカーの位置・流し方が自然に絞り込めます。

BGMに期待できる役割は大きく4つ

多くの医院では、この4つが少しずつ重なっています。ただ、優先順位は医院によって違います。小児歯科なら「削る音」と「子どもの緊張」、内科や婦人科なら「会話のプライバシー」が上位にくるかもしれません。院長と受付スタッフで、貴院のBGMに一番期待したい役割を一つ決めてから、次の節に進んでください。

BGMを流さないという選択もある

BGMは必ず流さなければいけないものではありません。待合室が広く人が少ない時間帯が長い、呼び出しを音声で行っていて聞き取りやすさを最優先したい、耳の聞こえにくい高齢の患者さんが多いといった場合は、BGMを控えめにするか、時間帯によって止める方が合っていることもあります。「流す・流さない」も含めて、目的から考えるのが出発点です。

クリニック・歯医者のBGMの曲調の選び方

目的が決まったら、曲調を選びます。クリニックのBGMで大切なのは、「いい曲」であることより「気にならない曲」であることです。待合室では、患者さんは体調が悪かったり、これからの診療に緊張していたりします。耳に引っかかる音が少ないほど、BGMは役目を果たしやすくなります。

曲調を選ぶときの基準

診療科・時間帯で考える

• 歯医者：削る音や吸引の音と重なるため、高い音域が目立つ曲は避け、柔らかい中低音の曲を中心にする
• 小児科・小児歯科：子ども向けの歌は盛り上がりすぎることがある。子どもが知っている曲を流すなら、歌のない落ち着いた編曲を選ぶ
• 内科・婦人科など：会話のプライバシーを優先し、受付まわりで音が途切れないことを重視する
• 時間帯：朝は少し明るめ、夕方以降は落ち着いた曲調にするなど、時間帯で流すリストを分けると印象が変わる

同じ曲が短い間隔で繰り返されると、長く待つ患者さんや一日中その場にいるスタッフにとって負担になります。リストの長さにも気を配りましょう。スタッフが「この曲、もう聞き飽きた」と感じ始めたら、見直しの合図です。

音量とスピーカーの位置を決める手順

待合室のBGMで最も失敗が多いのは、曲よりも音量です。スタッフは一日中同じ空間にいるため、音量の感覚がだんだんずれていきます。「誰かが感覚で決める」のではなく、決め方の手順と基準を医院のルールにしておくと安定します。

音量を決める5つのステップ

1. 患者さんの席に座る：受付の中ではなく、待合室の一番奥の席・受付に一番近い席・診療室の入口に近い席に、スタッフが実際に座って聞く
2. 呼び出しを試す：いつもの声の大きさで呼び出しをして、一番遠い席で無理なく聞き取れるかを確認する。聞こえにくければBGMを下げる
3. 受付の会話を試す：受付で普段の声量で会話をして、近くの席でどのくらい聞き取れるかを確かめる
4. 混雑時に見直す：人が少ない時間帯と多い時間帯では聞こえ方が変わる。両方の時間帯で確認する
5. 目盛りを記録する：決まった音量をアンプや機器の目盛りで記録し、写真に撮って受付に貼っておく

最後の「記録する」が意外と大切です。誰かが一時的に音量を変えたまま戻し忘れると、そのまま日常になってしまいます。開院前の準備の流れに「BGMの電源と音量の確認」を入れておけば、毎朝同じ状態から始められます。

スピーカーの位置で聞こえ方は変わる

スピーカーが1か所にしかないと、その近くの席だけがうるさく、離れた席では聞こえないという偏りが出ます。音量を上げて解決しようとすると、近くの席の患者さんの負担が大きくなります。複数のスピーカーで小さめの音を分散させる方が、待合室全体を均一にしやすくなります。

• 受付カウンターの近くに音が届くように置く（会話のプライバシーのため）
• 診療室との境目、廊下の入口付近にも置く（診療室の音をやわらげるため）
• 患者さんの耳元に近い高さで、特定の席に向けて鳴らさない
• 呼び出しのスピーカーとBGMのスピーカーの位置関係を確認し、呼び出しの声を邪魔しない配置にする

スピーカーの増設や配線工事が必要な場合は、内装や電気の業者に相談してください。待合室の音環境全体の見直しについては、歯科医院の待合室を見直すポイントでも、削る音・匂い・視線などと合わせて整理しています。

削る音と会話のプライバシー｜BGMでできること・できないこと

歯医者のBGMを考えるとき、多くの院長が気にされるのが診療室から聞こえる削る音です。また、どの診療科でも、受付で話す症状や保険・会計の内容が周りの患者さんに聞こえてしまうことは気になる点です。BGMはどちらにも役立ちますが、万能ではありません。

「マスキング」の考え方

ある音が、ほかの音に重なることで聞き取りにくくなる現象を「マスキング」と呼びます。待合室にBGMが流れていると、診療室からの音や受付の会話が、BGMに紛れて目立ちにくくなります。完全に消えるわけではなく、「気にならない程度に紛れる」ことが目標です。

マスキングをねらうときに気をつけたいのは、音量を上げれば上げるほど効くわけではないという点です。BGMが大きすぎると、今度はBGMそのものがうるさくなり、呼び出しも聞き取りにくくなります。BGMの音量を上げる前に、音の出どころの側でできることから手を打つのが順番です。

BGMの前に打てる手

受付で使える声かけの例

• 症状を口頭で詳しく話し始めた方に：「よろしければ、こちらの用紙にご記入いただけますか。診察の前に先生にお伝えします」
• 保険や支払いの込み入った確認：「少しこちらでお話を伺ってもよろしいですか」と、受付の端や別の場所に移る
• 削る音を怖がっているお子さんに：「あの音はお掃除の機械の音だよ。痛くないか、先生が確かめながらやってくれるからね」

子どもが診療室の音を怖がる場合の対応は、歯医者を怖がる子どもへの対応で詳しくまとめています。

病院・医院のBGMと著作権｜確認したいことと相談先

待合室でBGMを流すときに必ず確認しておきたいのが、音楽の著作権と、使っているサービスの利用規約です。家庭で音楽を聞くのと違い、医院の待合室は不特定多数の患者さんが出入りする場所です。どの音源をどの方法で流すかによって、必要な手続きや守るべき条件が変わることがあります。

この記事では、個別のケースで手続きが必要かどうかを断定しません。流し方や契約の内容によって扱いが変わりうるため、下の表を手がかりに、必ず一次資料や窓口で確認してください。

音源ごとに確認したいことと確認先

確認するときの進め方

1. 今、待合室で流している音源と流し方（機器・サービス名・契約者）を書き出す
2. 使っているサービスの利用規約を開き、業務利用・店舗での利用に関する項目を読む
3. 分からない点は、著作権管理団体やサービス提供会社の窓口に、医院の待合室で流したいことを具体的に伝えて問い合わせる
4. 回答の内容・日付・担当窓口を記録し、契約書類と一緒に保管する
5. 判断に迷う場合は、著作権に詳しい弁護士などの専門家に相談する

映像の上映とは別に考える

待合室のテレビで映像を流す場合は、BGMとは別に、映像そのものの権利や配信サービスの規約についての確認が必要になります。映像には音楽が含まれていることも多く、「BGMの手続きをしているから映像も大丈夫」とは限りません。反対に、映像の扱いを確認していても、別途流しているBGMの確認が済んでいるとは限りません。音と映像は、それぞれ分けて確認するのが安全です。テレビで何を流すかの考え方は、待合室のテレビで何を流すかで整理しています。

BGMと映像の組み合わせ方、よくある失敗とチェックリスト

待合室にテレビやモニターがある医院では、BGMと映像の音がぶつかることがよくあります。テレビの音声とBGMが同時に流れていると、どちらも聞き取りにくく、呼び出しの声はさらに埋もれます。待合室の「音の主役」を一つに決めておくと、全体がすっきりします。

音の主役を決める

耳ではなく目で楽しむ時間｜アートパークという選択肢

子ども連れの患者さんが多い歯科・小児科では、待ち時間に子どもが退屈して声が大きくなり、待合室の音環境が乱れることもあります。当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけの手間もかかりません。描いた作品は5分ほど（最長10分）で画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。BGMで落ち着いた音環境を整えたうえで、子どもには画面を「見て楽しむ」時間を用意する、という組み合わせ方の一つとして検討いただけます。

よくある失敗

• 音量がだんだん上がっている：スタッフの耳が慣れて、少しずつ大きくなる。目盛りを記録して毎朝確認する
• 歌詞のある曲が混ざっている：配信サービスのおすすめ再生で、意図しない曲が流れる。再生リストを固定する
• 個人のアカウントで流している：開業時から院長個人の配信サービスで流している。利用規約を確認する
• テレビとBGMが両方鳴っている：どちらも聞き取りにくい。音の主役を決める
• BGMが止まっていても気づかない：機器の不調や更新で無音になっている。開院前の確認項目に入れる
• 担当が決まっていない：誰も音量や曲を見直さない。担当者と見直しの時期を決める

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。