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待合室づくり

心療内科の待合室づくり｜視線と音・座席の向き・照明・掲示物・呼び出し・別室や車内待機・付き添いの子どもへの配慮

公開 　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

床に物が置かれていない、明るく落ち着いた医院の待合室。壁にテレビの画面が1台かかっている

※写真はイメージです。

心療内科・メンタルクリニックの待合室は、ほかの診療科以上に「人の目が気になる」「音が気になる」「待っている間に落ち着かなくなる」といった声が出やすい場所です。この記事では、心療内科の待合室を見直すときの観点を、視線と音、座席の向き、照明と内装、掲示物、呼び出しの方法、別室や車内での待機といった運用、付き添いの子どもへの配慮の順に整理しました。大がかりな改装をしなくても、配置と運用でできることから並べています。院長・事務長の方に向けた内容です。

心療内科の待合室で起きやすい困りごとを整理する

心療内科の待合室を見直すときは、雰囲気づくりから入るより、まず起きている困りごとを書き出し、種類ごとに打ち手を分けると優先順位がつけやすくなります。

よくある困りごとと、主な打ち手

困りごと起きやすい場面主な打ち手
人の目が気になる向かい合わせの座席、入口から待合室が見通せる、知り合いに会うのが心配座席の向きを変える、入口からの視線を遮る、別室や車内待機を選べるようにする
話し声が聞こえる受付での症状の確認、電話の応対、診察室の声が漏れる受付で話す内容を減らす、紙やタブレットで書いてもらう、BGMで会話を聞き取りにくくする
待つ間に落ち着かなくなる待ち時間が読めない、混雑、刺激の強い映像や照明待ち時間の目安を伝える、席を離れてよいことを伝える、照明や映像の刺激を抑える
呼ばれ方が気になる氏名を大きな声で呼ばれる、ほかの患者さんに氏名を知られる番号での呼び出し、近くまで行って小声で呼ぶ、呼び出し方を事前に選べるようにする
付き添いの家族が困る子どもを連れて来た、家族が長く待つ子どもが静かに過ごせる場所と過ごし方、家族の待機場所の案内

貴院の待合室にどの困りごとが当てはまりそうかを、受付スタッフと一緒に確かめてみてください。「受付で小声になる方が多い」「車で待ちたいと言われた」など、スタッフが日々見ている場面に手がかりがあります。

まずは患者さんと同じ順番で歩いてみる

院長や事務長が、患者さんと同じように入口から入り、受付をして、待合室の席に座り、呼ばれて診察室へ向かうまでを実際に歩いてみると、図面では気づきにくいことが見えてきます。座ったときに正面に誰の顔が来るのか、受付の会話がどの席まで聞こえるのか、照明がまぶしくないか。

視線と音への配慮｜座席の向きと距離のつくり方

精神科・心療内科の待合室で配慮を考えるとき、多くの医院で手をつけやすいのが「視線」と「音」です。どちらも、大きな工事をしなくても、椅子の向きや置き方、受付の運用で変えられる部分が多くあります。

座席は「向かい合わせ」を減らす

待合室のベンチが向かい合わせに並んでいると、座っている間ずっと誰かの顔が視界に入ります。壁に向かって座る、同じ方向を向いて並ぶ、少し角度をつけて互い違いにするなど、目が合いにくい配置に変えるだけでも、座ったときの感じ方は変わります。

ただし、通路をふさいだり、スタッフから待合室の様子が見えなくなったりする配置は避けます。体調が悪くなった方に気づけるよう、受付からは全体が見渡せることも大切です。「患者さんどうしの視線は遮り、スタッフの目は届く」を基準に配置を考えましょう。

入口からの見え方を確かめる

ドアを開けたときに、待合室の全員が一斉に入口を見る配置になっていないかを確認します。入口と待合室の間に受付カウンターやパーテーションを挟む、入口に背を向ける向きで座席を並べるといった工夫で、入ってくる方・座っている方の双方の負担を減らせます。

音は「聞こえないようにする」と「聞き取りにくくする」の両方で

受付の会話や電話の声、診察室から漏れる声は、ほかの患者さんの耳に入ると、話している本人にとっても聞いている側にとっても負担になります。音の対策は、話す量を減らすことと、聞こえても聞き取りにくくすることの二つに分けて考えると整理しやすくなります。

BGMは音量と曲調の選び方で印象が大きく変わります。歌詞のない落ち着いた曲を、会話を邪魔しない程度の音量で流すのが基本です。選び方や、店舗・医院で音楽を流すときに確認したい著作権の考え方は、待合室のBGMの選び方でまとめています。

ポイント

音や視線の感じ方は人によって大きく違います。「静かな方が落ち着く」方もいれば、「無音だと自分の物音が気になる」方もいます。一つの正解を決めるより、窓際の席・奥の席・別室など、患者さんが選べる選択肢を増やす方向で考えると、多くの方に合わせやすくなります。

照明・色・掲示物｜心療内科の内装で後から変えられること

心療内科の内装というと、壁の色や床材、間取りを思い浮かべるかもしれません。開業時や改装時に決める部分もありますが、開業後に変えられる部分も多くあります。次の表のように「変えにくいもの」と「後から変えられるもの」を分けておくと、手をつける順番を決めやすくなります。

変えにくいものと、後から変えられるもの

分類主な例見直しのタイミング
変えにくい間取り、入口の位置、診察室と待合室の距離、窓の位置、天井照明の配線開業・移転・大規模な改装のとき。計画段階で視線と音の通り方を確認する
工事が必要だが部分的にできるパーテーションの追加、ドアの交換、照明器具の交換、壁紙の張り替え休診日や長期休暇に合わせて、範囲を絞って行う
すぐ変えられる椅子の向きと配置、観葉植物、カーテン、掲示物、BGM、テレビの内容、照明の点け方思い立ったときに試し、患者さんやスタッフの反応を見て調整する

照明は「まぶしさ」と「明るさのむら」を確かめる

待合室の照明は、暗すぎると不安を感じさせ、明るすぎるとまぶしさが気になります。座った目線で、天井の照明が直接目に入らないか、席によって明るさが大きく違わないかを確認しましょう。照明器具を交換する場合は、明るさや色味を調整できるものを選んでおくと、時間帯や季節に合わせて変えられます。

色や素材は、強い刺激を避ける

壁や家具は、原色を広い面に使うより落ち着いた色を基調にする医院が多く見られます。ただし「この色なら落ち着く」と断定できるものではなく、好みも人それぞれです。差し色は小物などで控えめに使うのが無難です。

掲示物は「必要なものだけ・読みやすく」

待合室の壁に貼り紙が多いと、それだけで落ち着かない印象を与えることがあります。注意書きが並んでいると、責められているように感じる方もいます。掲示物は一度すべて棚卸しして、本当に必要なものに絞りましょう。

掲示物の棚卸しの具体的な手順は、待合室の掲示物を見直す手順をご覧ください。院内の掲示物や配布物で診療内容を紹介する場合は、効果を断定したり誇張したりする表現にならないよう注意が必要です。表現のルールについては、厚生労働省の医療広告ガイドラインを確認してください。

受付と呼び出し｜番号呼び出し・別室・車内待機の運用

待合室の過ごしやすさは、設備だけでなく運用で大きく変わります。特に、呼び出しの方法と「待合室以外で待てるかどうか」は、心療内科の患者さんにとって気になる点になりやすいところです。

呼び出し方法の比較

方法よいところ気をつけたいこと
氏名で呼ぶ聞き間違いが少ない。高齢の方にも分かりやすいほかの患者さんに氏名が伝わる。呼ぶ声の大きさに注意が必要
受付番号で呼ぶ氏名を知られずに済む。番号札や受付票で運用できる番号を忘れる・聞き逃す方がいる。番号札の回収や確認の手間がある
近くまで行って小声で呼ぶ周りに聞こえにくい。顔を見て声をかけられるスタッフが席まで移動する手間がかかる。座席の位置を把握しておく必要がある
電話やメッセージで呼ぶ車内や院外で待てる。待合室の混雑を減らせる連絡先の確認と、事前の了解が必要。電波状況や着信に気づかない場合の対応を決めておく

どれか一つに統一するより、基本の方法を決めたうえで、希望する方には別の方法を選べるようにしておくと柔軟です。問診票や初診の受付時に「呼び出し方法のご希望」を聞く欄を設けておくと、スタッフ全員が同じ対応をしやすくなります。

別室・車内・院外で待てるようにする

待合室で人と一緒に待つこと自体が負担になる方もいます。空いている部屋がある場合は、短時間でも別室で待てるようにしておくと選択肢が増えます。別室がない医院でも、車での来院が多ければ車内待機、近くに落ち着ける場所があれば院外での待機を案内する方法があります。

受付での声かけ例

待ち時間の目安を伝えることは、待合室で落ち着かなくなる理由の一つ「いつ呼ばれるか分からない」を減らすことにつながります。待ち時間そのものを短くする運用については、歯科・小児科の待ち時間対策で考え方をまとめています。

注意

付き添いの子どもと家族が待つ時間

メンタルクリニックの待合室には、患者さん本人だけでなく、付き添いの家族や、預け先がなく一緒に来た子どもが座っていることもあります。子どもが退屈して声を上げたり動き回ったりすると、保護者は周りに気をつかい、ほかの患者さんも落ち着きにくくなります。子どもが静かに過ごせる工夫は、保護者だけでなく、待合室全体の過ごしやすさに関わります。

子ども連れの方が困りやすい場面と、医院ができること

共有のおもちゃは、散らかりや取り合い、衛生管理の手間が出やすく、スタッフの負担になることもあります。おもちゃを置かずに子どもが過ごせる場所をつくる考え方は、歯科・小児科のキッズスペースでも紹介しています。

子どもが静かに過ごせる時間をつくる｜アートパークという選択肢

当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけの手間はかかりません。お子さんは保護者の隣の席に座ったまま、スマートフォンで絵を描いて過ごせます。描いた作品は5分ほど（最長10分）で画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。その時間に居合わせた子どうしで一緒に泳ぐ仕組みです。

一方で、心療内科の待合室では、動きのある映像を「落ち着かない」と感じる方がいることも考えられます。導入を検討する場合は、テレビを待合室の全員の正面に置くのではなく、子ども連れの方が座りやすい一角に向けるなど、見たい人が見られて、見たくない人の視界に入りにくい位置を選ぶのがおすすめです。画面の見え方や設置位置の考え方は、オンラインのデモで実際の画面を見ながらご相談いただけます。

見直しの進め方と、よくある失敗・チェックリスト

待合室の見直しは、一度にすべてを変えようとすると手が止まります。お金と手間のかからない順に、小さく試して反応を見ながら進めるのが現実的です。

手をつける順番の目安

  1. 今週できること：椅子の向きと間隔を変える、掲示物を棚卸しする、受付の声の大きさを見直す
  2. 今月できること：呼び出し方法の選択肢を決める、別室・車内待機の案内と連絡のルールをつくる、問診票に希望の欄を加える
  3. 次の長期休暇でできること：パーテーションや観葉植物の追加、照明器具やカーテンの交換、BGMの見直し
  4. 改装や移転のとき：入口と待合室の位置関係、診察室と待合室の距離、別室の確保

よくある失敗

チェックリスト

まとめ

心療内科の待合室づくりは、特別な設備より、視線と音、座席の向き、照明、掲示物、呼び出しといった身近なところの見直しから始められます。患者さんどうしの視線は遮りつつスタッフの目は届く配置にし、受付の会話は減らして聞き取りにくくします。呼び出しは番号や小声、電話など選べる形にし、別室や車内で待てる運用も用意しておくと、待合室で待つこと自体が負担になる方にも対応しやすくなります。付き添いの子どもが静かに過ごせる工夫は、保護者と待合室全体の過ごしやすさにつながります。小さく試し、反応を見ながら貴院に合った形に整えていきましょう。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。

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