歯科医院のSNS運用｜医療広告ガイドラインを守りながら、地域の子育て世代に届ける方法

公開 2026年10月7日　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

※写真はイメージです。

InstagramなどのSNSは、地域の子育て世代に医院の雰囲気を知ってもらうための身近な手段です。一方で、医院が発信する投稿は医療広告として扱われる場合があり、気軽に載せた一枚が思わぬ問題になることもあります。この記事では、まず押さえておきたいルールの考え方と避けるべき投稿を整理したうえで、少人数でも続けられる運用体制、投稿ネタの例、写真撮影時の同意と個人情報への配慮、投稿前のチェックリストまでをまとめました。これからSNSを始めたい院長、更新が止まりがちな医院の事務長に向けた内容です。

まず押さえたいこと：医院のSNS投稿は広告として扱われることがある

医療機関の広告は、医療法と厚生労働省の医療広告ガイドラインによって、内容や表現にルールが設けられています。ここでいう広告は、新聞やチラシ、看板だけを指すわけではありません。ガイドラインでは、患者さんの受診を促す意図があり（誘引性）、医院名などから特定の医療機関が分かる（特定性）ものは広告に当たるとされています。医院の公式Instagramや公式LINE、ブログでの発信も、この条件を満たせば広告として扱われうると考えておくのが安全です。

「SNSは日常の発信だから広告ではない」と考えて、ホームページでは控えている表現をSNSでは使ってしまう、というのはよくある落とし穴です。むしろSNSは写真や短い言葉で印象を伝える媒体なので、誇張や体験談に近い表現が入り込みやすい面があります。

院長が判断の軸として持っておきたい3つの視点

• 事実かどうか：診療時間、設備、院内の様子など、客観的に確かめられる事実を中心に発信する。
• 誤解を招かないか：誰が見ても同じ意味に受け取れる表現か。治療の効果を期待させすぎていないか。
• 患者さんのプライバシーを守れているか：写っている人、書かれている内容から個人が特定されないか。

迷ったときに立ち返る軸があるだけで、スタッフに投稿を任せやすくなります。細かな解釈や最新の運用については、厚生労働省の医療広告ガイドラインや関連する資料をご確認ください。判断が難しい場合は、所管の保健所に相談するのも一つの方法です。

避けるべき投稿を表で整理

医療広告ガイドラインで不適切とされている主な表現を、SNSで起こりやすい形に置き換えて整理しました。あくまで一般的な考え方の整理であり、個別の投稿が問題になるかどうかは内容や文脈によって変わるとされています。

「何なら書いてよいか」から考える

禁止事項ばかりを意識すると、何も投稿できなくなってしまいます。発想を変えて、確かめられる事実と医院の日常から考えると、投稿できることはたくさんあります。診療時間や休診日のお知らせ、院内の設備や雰囲気、スタッフの紹介、歯みがきや食習慣についての一般的な豆知識などは、事実に基づいて書けば取り上げやすいテーマです。次の章からは、これを無理なく続けるための体制と、具体的な投稿ネタを見ていきます。

続けられる運用体制のつくり方

医院のSNSが止まってしまう理由の多くは、ネタが思いつかないことよりも、担当と手順が決まっていないことにあります。診療の合間に一人が思いつきで投稿する形では、忙しい時期に必ず途切れます。小さく始めて、仕組みで続けることを目指しましょう。

役割を3つに分ける

確認役を一人置き、「確認が済んでいないものは投稿しない」と決めておくだけで、ルール違反の多くは防げます。確認する側も、後述のチェックリストに沿って見れば数分で済みます。

頻度は「守れる回数」に決める

最初から毎日の投稿を目標にすると、数週間で負担になりがちです。まずは週1回など、繁忙期でも守れる回数を決めて、慣れてきたら増やすほうが長続きします。休診日のお知らせのように必ず発生する投稿を定期の柱にし、その間に院内の話題を挟むと、ネタ切れを感じにくくなります。

月に一度、まとめて準備する

• 月初に翌月の投稿テーマを4〜5本だけ決め、一覧にしておく。
• 診療が落ち着いている時間帯に、院内の写真をまとめて撮っておく。
• 文章は型を決めておく（一言目に話題、二言目に補足、最後に診療時間などの案内）。
• 予約投稿の機能を使い、当日の作業を減らす。

投稿の一覧を残しておくと、同じ話題の繰り返しを避けられるうえ、担当が替わったときの引き継ぎにも役立ちます。

コメントやメッセージへの対応も決めておく

SNSでは、症状の相談や予約の希望がコメントやメッセージで届くことがあります。SNS上で診断や治療方針を答えるのは避け、「詳しくはお電話か来院時にご相談ください」と案内する、といった返し方を事前に決めておきましょう。返信の目安時間や、診療時間外は翌診療日に対応することなども、プロフィール欄に書いておくと安心です。

子育て世代に届く投稿ネタの例

子育て世代の保護者がSNSで医院を見るとき、知りたいのは「子どもを連れて行きやすいか」「どんな雰囲気か」「どんな人が働いているか」といった、来院前の不安を解く情報です。治療の腕前を語るよりも、医院の日常を誠実に見せることが、結果として医院の印象を伝えることにつながります。

文章は「保護者の不安に答える」意識で

たとえばキッズスペースを紹介するなら、「キッズスペースがあります」だけでなく、「診療中のお子さんを待つきょうだいが過ごせる場所です」「ベビーカーのまま入れます」のように、保護者が来院の場面を想像できる一言を添えると伝わりやすくなります。ただし「お子さんが泣かずに通えます」のように結果を約束する表現は避け、医院としての取り組みを説明する書き方にします。

ハッシュタグと地域名

地域の子育て世代に届けたい場合は、市町村名や駅名など地域が分かる言葉をプロフィールや投稿に入れておくと、近くに住む方の目に留まりやすくなります。ハッシュタグも地域名や「子連れ」「仕上げみがき」など、内容に合った言葉を少数に絞って使うほうが、投稿の意図が伝わりやすくなります。

写真撮影時の同意と個人情報への配慮

医院のSNSで最も慎重に扱うべきなのが、人が写る写真です。患者さんが医院にいるという事実そのものが、配慮が必要な情報だと考えておきましょう。

患者さんを撮る・載せる場合

• 撮影の前に、何に使うのか（どのSNSに、どのくらいの期間載せるのか）を説明し、同意を得る。お子さんの場合は保護者の同意を得る。
• 口頭だけでなく、同意書などの形で記録を残しておく。
• 同意をあとから取り下げたいと言われたときに、すぐ削除できるようにしておく。
• 顔が写らない構図や後ろ姿でも、服装や持ち物、名札、診察券などから特定されないかを確認する。

写り込みに注意したいもの

• 背景にいるほかの患者さんや付き添いの方
• 受付のモニター画面、予約表、カルテ、レントゲン画像
• 名札、診察券、ホワイトボードの書き込み
• 窓の外の景色や看板など、撮影場所や時間が詳しく分かるもの

スマートフォンの写真には、撮影日時や位置情報が記録されていることがあります。投稿前に位置情報の扱いを確認し、医院の端末では位置情報の記録を切っておくなど、端末側の設定も見直しておきましょう。

スタッフを撮る場合

スタッフ紹介の投稿も、本人の同意が前提です。顔出しをするかどうかは本人の希望で選べるようにし、退職したときに過去の投稿をどう扱うかも、あらかじめ決めておくと安心です。私生活が分かりすぎる内容や、勤務時間が細かく分かる書き方は避けるのが無難です。

投稿前チェックリスト

ここまでの内容をまとめて、投稿の前に確認役が見るためのチェックリストをまとめます。印刷してパソコンの横に貼っておくなど、毎回同じ項目で確認できるようにしておくと便利です。

待合室そのものを投稿ネタにする（アートパークの場合）

ここまで見てきたように、医院のSNSでは「事実に基づく、医院の日常」が最も扱いやすい題材です。その意味で、待合室で起きていること自体が投稿ネタになる仕組みがあると、ネタ切れの悩みは小さくなります。

当社が提供しているアートパークは、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さん自身のスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、子どもの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。作品は5分ほどで画面から退場し、日をまたいで残らないため、その時間に居合わせた子どうしで一緒に泳ぐ、という体験になります。

医院のSNSでは、たとえば「待合室の画面で、今日もたくさんの魚が泳いでいました」のように、人を写さず画面だけを撮って紹介することができます。画面に映るのは子どもたちが描いた絵ですが、投稿する場合は描いたお子さんの保護者の同意を得るなど、前章と同じ配慮をしてください。また、お絵かき画面には公式LINEや予約フォームなどへの案内を全員に同じ形で1回だけ出せるため、SNSとは別の形で医院の情報に触れてもらう入口にもなります。

保護者の方が、わが子の描いた魚が泳ぐ様子を自発的に撮影し、ご自身のSNSに載せることもあります。ただし、こうした投稿はあくまで保護者の自発的なものであり、件数や効果を約束できるものではありません。医院から投稿をお願いしたり、投稿に特典を付けたりするのは避けましょう。医院が意識したいのは、思わず誰かに見せたくなる時間を待合室でつくることまでで、その先は保護者の自由に委ねるのが誠実な姿勢です。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。