歯科医院の集客方法｜子育て世代に選ばれる医院が、院外と院内でやっていること

公開 2026年10月7日　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

※写真はイメージです。

歯科の集客というと、広告やホームページの話になりがちです。けれども子育て世代・ファミリー層の医院選びは「見つけてもらう」院外の工夫と、「また行きたい」と思ってもらう院内の工夫の両方がそろって、はじめて結果につながります。この記事では、地域で選ばれる歯科医院を目指す院長・事務長の方に向けて、院外と院内に分けた具体的な打ち手と、明日から使えるチェックリストをまとめました。医療広告のルールに触れる場面での注意点もあわせてご紹介します。

歯科の集客は「院外」と「院内」に分けて考える

歯科医院の集患は、新しい患者さんに医院を知ってもらう段階と、来院した患者さんに通い続けてもらう段階に分けられます。前者が「院外」、後者が「院内」の打ち手です。どちらか一方だけに力を入れても、穴の空いたバケツに水を注ぐような状態になりがちです。

たとえば地図検索やホームページで見つけてもらえても、待合室で子どもが退屈して親御さんが気疲れしてしまえば、次の検診は別の医院を探すかもしれません。逆に院内の居心地がどれだけ良くても、そもそも見つけてもらえなければ来院のきっかけが生まれません。

子育て世代・ファミリー層は「家族単位」で医院を選ぶ

子育て世代の患者さんには、ひとつの特徴があります。子どもの検診をきっかけに、親御さん自身や祖父母まで同じ医院に通うようになることが多い点です。医院選びの判断基準も、腕の良さに加えて「子どもを連れて行っても気を使わずに済むか」「通いやすい場所と時間か」といった、家族の生活に合うかどうかが重視されます。

つまり子育て世代に向けた集客は、一人の患者さんではなく一つの家族との長いお付き合いの入口です。院外では「子連れでも安心して行けそう」と伝わる情報を、院内では「実際に行ってみたら本当に楽だった」という体験を、それぞれ用意しておくことが大切です。

院外の打ち手1：Googleビジネスプロフィールを整える

「近くの歯医者」「地域名＋小児歯科」といった検索で最初に目に入るのは、地図と一緒に表示される医院の情報です。この情報の元になるのがGoogleビジネスプロフィールです。ホームページより先に見られることも多いため、院外の集客ではまずここから手を付けるのがおすすめです。

基本情報は「正確」で「最新」に

診療時間、休診日、電話番号、住所、駐車場の有無は、患者さんが来院を決める直前に確認する情報です。祝日や年末年始の臨時休診が反映されていないと、せっかく来てくださった方を門前でお帰しすることになり、印象を大きく損ないます。変更があったときに誰が更新するのか、担当者を決めておきましょう。

写真で「子連れでも大丈夫そう」を伝える

子育て世代の方は、写真で院内の様子を確かめます。外観と入口、駐車場、受付、待合室、キッズスペース、ベビーカーの置き場所、おむつ替えのできる場所などがあれば、それぞれ撮影して登録しておくと安心材料になります。患者さんが写り込まないよう、撮影は診療時間外に行うのが基本です。

クチコミには丁寧に返信する

クチコミへの返信は、これから来院を検討している方も読んでいます。お礼や改善への姿勢を短く誠実に書くことが大切です。一方で、返信の中で個別の治療内容や来院の事実に触れると、患者さんのプライバシーに関わるおそれがあります。内容は一般的なお礼とご案内にとどめましょう。

院外の打ち手2：ホームページを子育て世代の目線で見直す

地図検索で気になった医院は、次にホームページで詳しく確認されます。ここで大切なのは、デザインの新しさよりも「知りたいことがすぐ見つかるか」です。特に子育て世代の方は、育児の合間にスマートフォンで調べることが多いため、スマートフォンでの見やすさを最優先に考えましょう。

子連れの不安に先回りして答える

「子どもを連れて行っても大丈夫ですか」「ベビーカーのまま入れますか」「親の治療中、子どもはどこで待てますか」。こうした質問は、電話で聞くのをためらう方も少なくありません。よくある質問のページや、医院の紹介ページの中に、子連れでの来院についての案内をまとめておくと親切です。

• ベビーカーでの入室、置き場所
• キッズスペースや絵本の有無、授乳やおむつ替えの場所
• 保護者が治療を受けている間の子どもの待ち方
• 子どもの初診で準備するもの（母子健康手帳、保険証や医療証など）
• 予約の取り方、予約の変更やキャンセルの連絡方法

医療広告のルールを守る

歯科医院のホームページは、医療広告ガイドライン（厚生労働省）の対象とされています。たとえば、患者さんの体験談を治療の効果の紹介として掲載することは認められていません。また、ほかの医院より優れていると比べる表現や、誇大な表現も避ける必要があるとされています。

体験談が使えない分、医院の考え方や院内の様子を丁寧に伝えることが大切になります。院長の診療方針、スタッフの紹介、待合室や診療室の写真、予防への取り組みなど、事実として伝えられる情報を充実させましょう。

予約までの道のりを短くする

ホームページを見て「行ってみよう」と思った方が、迷わず予約できる導線になっているかも確認しましょう。電話番号はスマートフォンで押せば発信できるようにし、ウェブ予約がある場合はどのページからも予約ボタンが見つかるようにしておきます。公式LINEで予約や相談を受け付けている医院であれば、その案内もわかりやすい位置に置いておくと便利です。

院外の打ち手3：地域での認知を少しずつ積み上げる

歯科医院は、生活圏の中で選ばれる医療機関です。ネットでの情報発信と並行して、地域で日常的に目に入る存在であることも、子育て世代・ファミリー層の医院選びに影響します。

外観と看板は「通りすがりの人」への名刺

毎日の送り迎えや買い物で前を通る親御さんにとって、医院の外観は最初の接点です。医院名と診療科目が遠くからでも読めるか、夜でも看板が見えるか、入口がわかりやすいかを一度確認してみましょう。窓の外から待合室の明るい雰囲気がうかがえることも、「ここなら子どもを連れて行けそう」という印象づくりにつながります。

地域の子育てコミュニティとの接点

園や学校、地域の子育て支援の場などで、歯みがきや食生活についてお話しする機会があれば、医院を知ってもらうきっかけになります。こうした場では医院の宣伝よりも、親子の役に立つ情報を届けることを主役にした方が、結果的に信頼につながりやすいものです。地域の行事への協力なども、無理のない範囲で続けることが大切です。

「話題にしてもらえる医院」になる

子育て世代の医院選びでは、身近な人の話が大きな判断材料になります。とはいえ、話題は医院から頼んで生まれるものではありません。「あの歯医者さん、子どもが行きたがるんだよね」と自然に話してもらえるような体験を院内に用意しておくことが、院外の認知を後押しします。つまり、院外の集客は院内の体験と地続きなのです。

院内の打ち手1：子連れで来やすい待合室と受付

院外の工夫で来院につながったら、次は「実際に来てみてどうだったか」が問われます。子育て世代の患者さんにとって、待合室で過ごす時間は医院の印象を大きく左右します。治療の内容は専門的で評価しにくくても、待合室での過ごしやすさは誰にでもわかるからです。

動線と安全をまず確認する

ベビーカーのまま入れるか、靴の脱ぎ履きで渋滞しないか、子どもが走り出したときにぶつかる角や段差がないか。スタッフが実際にベビーカーを押して入口から待合室まで歩いてみると、気づくことがたくさんあります。受付カウンターの高さや、子どもの目線に危ないものが置かれていないかも確認しておきましょう。

受付の一言で「来てよかった」をつくる

子連れの親御さんは、子どもが騒いだら迷惑をかけるのではと気を張って来院されます。受付で「お子さんも一緒で大丈夫ですよ」「お待ちの間、こちらで過ごせます」と最初に声をかけるだけで、緊張がずいぶんやわらぎます。こうした声かけは、スタッフ全員で言葉をそろえておくと、誰が受付に立っても同じ対応ができます。

キッズスペースは「衛生」と「手間」も考える

キッズスペースは子育て世代への分かりやすい配慮ですが、おもちゃや絵本を置くと、消毒や片づけ、破損のチェックといった日々の作業が発生します。感染症が気になる時期には、共有のおもちゃを片づける医院も少なくありません。キッズスペースを考えるときは、子どもが喜ぶかどうかに加えて、スタッフの手間と衛生面を続けられる形で両立できるかを検討しておくことが大切です。

おもちゃを置かずに待ち時間を楽しくする選択肢

共有のものを置かずに子どもの待ち時間を楽しくする方法の一つとして、私たちが提供しているのが「アートパーク」です。待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さん自身のスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽を泳ぎだします。医院に共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけは不要で、スタッフの日々の作業はありません。

アプリのインストールや会員登録は不要で、子どもの氏名・顔写真・生年月日も取得しません。描いた絵は5分ほどで画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。その時間に居合わせた子どうしで一緒に泳ぐ、待合室ならではの体験です。

院内の打ち手2：再来院のきっかけを仕組みにする

歯科医院の集客で見落とされがちなのが、すでに来院した患者さんに通い続けてもらうことです。とくに子どもの定期検診は、家族全体の来院につながる大切な入口です。再来院を患者さんの記憶に任せず、医院側でいくつかのきっかけを用意しておきましょう。

次回予約と検診のお知らせ

治療が終わるときに次回の検診の目安をお伝えし、可能であればその場で予約を取っておくのが基本です。予約を取らなかった方には、検診の時期が近づいたら、はがきや公式LINEなど医院で運用している方法でお知らせを送ると、思い出していただくきっかけになります。お知らせの内容や頻度は、患者さんの負担にならない範囲に調整しましょう。

子どもが「また行きたい」と思える体験

子どもの再来院でいちばん頼りになるのは、子ども自身の「また行きたい」という気持ちです。歯医者さんが怖い場所ではなく、楽しみのある場所として記憶に残れば、親御さんも検診に連れて行きやすくなります。治療後に頑張りをしっかりほめる、待合室で楽しく過ごせる工夫をする、といった小さな積み重ねが効いてきます。

先ほどご紹介したアートパークも、作品は日をまたいで残らないため、リピートの理由は「また描きたいから」というシンプルなものです。待合室で絵が泳ぐ様子を、親御さんが自発的に写真に撮ってSNSに載せてくださることもあります。ただし投稿はあくまで自発的なもので、医院から投稿をお願いしたり、件数を見込んだりするものではありません。

クチコミや予約への案内は「全員に同じ形で」

Googleクチコミや公式LINE、予約フォームへのご案内は、受付のポスターやカード、会計時の一言など、どの患者さんにも同じ形でお伝えするのが基本です。前の節でお伝えしたとおり、特典を付けたり相手を選んだりする方法は避けましょう。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。