歯科のファミリー集患｜子育て世代が「家族で通える歯医者」と感じる予約枠・付き添い・待合室・情報発信

公開 2026年10月15日　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

※写真はイメージです。

子育て世代の保護者は、自分の歯の治療を後回しにしがちです。理由の多くは「子どもを連れて行けない」「家族の予定が合わない」といった通院の段取りにあります。逆にいえば、その段取りの負担を医院側で減らせれば、親子やきょうだい、祖父母まで「家族で通える歯医者」として選ばれる余地が生まれます。この記事では、歯科のファミリー集患を、保護者の困りごとを起点に、予約枠の設計、治療中の子どもの付き添いと託児、待合室、情報発信の4つに分けて整理しました。受付や診療室での声かけ例、よくある失敗、見直しのチェックリストも載せています。院長・事務長の方に向けた内容です。

歯科のファミリー集患は「家族の通院の段取り」から考える

ファミリー層に選ばれる歯科医院というと、キッズスペースや明るい内装を思い浮かべがちです。もちろんそれも大切ですが、保護者が医院を選ぶとき、そして通い続けるかどうかを決めるときに効いてくるのは、もっと手前の「段取り」です。誰が子どもを見るのか、何人分の予約をどう並べるのか、ベビーカーで入れるのか。こうした段取りの見通しが立たないと、保護者は予約の電話をかける前にあきらめてしまいます。

家族の状況によって困りごとは違う

子育て世代とひとくくりにせず、家族の状況ごとに困りごとを分けて考えると、打つ手が具体的になります。

貴院の患者さんにどの家族が多いかは、地域や立地によって違います。受付スタッフに「最近、家族連れの方からどんな相談や困りごとを聞いたか」を一度聞き取ってみてください。

「子どもを診る医院」と「家族で通える医院」は少し違う

小児の診療に力を入れていても、保護者自身の治療を受けにくければ、家族全員の「かかりつけ」にはなりにくいものです。反対に、保護者が自分の治療も安心して受けられ、きょうだいや祖父母の予約もまとめられる医院は、家族の中で「歯のことはあそこ」と決まりやすくなります。ファミリー集患では、子どもへの対応と同じくらい、保護者の通院のしやすさを意識することが大切です。

予約枠の設計｜親子・きょうだいをまとめて受ける

家族で通いやすいかどうかは、予約の取りやすさで大きく変わります。とくに「家族を同じ日にまとめて受けられるか」は、保護者の負担を左右します。

家族向けの予約の組み方を比べる

どの組み方が合うかは、貴院のユニット数やスタッフ体制、診療の内容によって変わります。すべての家族に同じ形を当てはめるより、「連続枠を基本に、条件が合えば同時枠」のように、受付が選べる形をいくつか用意しておくと運用しやすくなります。

夕方・土曜の枠は「家族向け」に配分を考える

学校や保育園、仕事の都合で、家族連れの予約は夕方や土曜に集中しがちです。その時間帯を先着順で埋めていくと、一人だけの予約で枠が埋まり、家族をまとめて受けたいときに入れられないことがあります。たとえば、夕方や土曜の一部を「家族の連続予約を優先する枠」として、一定の期限までは家族の予約に使い、期限を過ぎたら一般の予約に開放する、といった運用が考えられます。期限や配分は、実際の予約の埋まり方を見ながら調整していきます。

急な体調不良でも「変えやすい」ようにする

小さな子どもは急に熱を出します。子どもの体調で予約を変えるたびに申し訳なさそうに電話をかける保護者は少なくありません。変更しにくいと感じると、連絡なしで来なくなることもあります。予約の時点で「お子さんの体調で変更になるのはよくあることなので、気軽にご連絡ください」と伝え、電話・Web・LINEなど変更の手段を案内しておきましょう。

受付での声かけ例

• 「次回はお子さんの検診の時期と近いので、同じ日に続けてお取りしましょうか」
• 「お母さまの治療のあいだ、お子さんはお父さまと待合室でお待ちいただく形でよろしいですか」
• 「土曜日は混み合うので、ご家族そろっての予約は早めにお取りしておくと安心です」
• 「お子さんのお熱などで変更になるのはよくあることです。前日でも気軽にご連絡ください」

付き添いと託児｜保護者の治療中、子どもはどこにいるか

乳幼児を育てている保護者が歯科にかかれない最大の理由は、「自分が治療を受けている間、子どもをどうするか」です。ここに医院としての答えを用意しておくと、保護者は予約に踏み出しやすくなります。

考えられる選択肢を比べる

託児を始める前に確認しておくこと

院内での託児は、保護者にとって心強いサービスですが、子どもを預かる以上、医院側の準備も相応に必要です。外部の託児事業者と提携する方法もあれば、院内で保育の経験がある人を配置する方法もあります。いずれの場合も、始める前に次の点を整理しておきましょう。

託児まで用意するのが難しい場合でも、「お子さん連れで大丈夫です」「治療中はこのようにお子さんをお待ちいただけます」と、医院としての方針をはっきり伝えるだけで、保護者の不安はかなり軽くなります。大切なのは、できることとできないことを正直に示すことです。

子ども連れの保護者への声かけ例

• 予約の電話で：「お子さん連れでもご来院いただけます。治療のあいだは、診療室にベビーカーごと入っていただけますので、ご安心ください」
• 来院時に：「お子さんが泣いても大丈夫ですよ。途中で様子を見たくなったら、遠慮なく声をかけてくださいね」
• 治療の説明で：「今日は30分ほどかかる予定です。お子さんの様子で途中休憩をはさむこともできます」

待合室｜ベビーカー・授乳・子どもの過ごし方

家族連れにとっての待合室は、単に順番を待つ場所ではなく、子どもの世話をしながら過ごす場所です。大きな改装をしなくても、置き方や案内の工夫で過ごしやすさは変えられます。

家族連れが気にする場所を確認する

• 入口とベビーカー：段差やドアの開け方、ベビーカーを置く場所、たたまずに診療室まで入れるか
• おむつ替え・授乳：おむつ替えの台や場所、授乳やミルクに使える場所。なければ「お申し付けください」と案内できる代わりの場所
• トイレ：子ども用の補助便座や踏み台、保護者が子どもと一緒に入れる広さ
• 座る場所：保護者が子どもを膝にのせて座れる席、きょうだいが並んで座れる席
• 子どもの過ごし方：待っている子が退屈しない工夫と、大きな声や走り回りへの配慮

設備がそろっていなくても、ホームページや予約時の案内に「おむつ替えはスタッフにお声がけください」などと書いておけば、保護者は来院前に見通しを立てられます。

子どもの過ごし方は「置くもの」より「管理の手間」で考える

キッズスペースを設けるときに悩ましいのが、絵本やおもちゃの消毒と片づけです。共有のおもちゃは、手に取った子が口に入れることもあり、こまめな消毒が欠かせません。受付が忙しい時間帯に、この管理が後回しになってしまう医院も少なくありません。キッズスペースの考え方は「歯科・小児科のキッズスペース｜おもちゃを置かずにつくる方法と衛生面の考え方」でも詳しくまとめています。

待合室のテレビ1台で、家族の待ち時間を変える｜アートパーク

当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけの手間はかかりません。

保護者の治療中、待合室で家族と待つ子どもが、きょうだいや居合わせた子と一緒に自分の絵が泳ぐ様子を眺める、といった過ごし方ができます。作品は5分ほど（最長10分）で画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。お絵かき画面には、予約フォームや公式LINEなどへの案内を1回だけ表示できるため（全員に同じ案内）、待ち時間のうちに家族の次回予約の案内へ自然につなげる使い方も考えられます。家族で通う理由そのものを約束するものではありませんが、「待合室で子どもが過ごしやすい」という印象づくりのきっかけの一つになりうると考えています。

情報発信｜「家族で通える歯医者」が伝わる書き方

家族で通いやすい工夫をしていても、それが保護者に伝わっていなければ、医院を選ぶ材料になりません。子育て世代の保護者は、スマートフォンでホームページや地図アプリの情報を見て、電話をかけるかどうかを決めることが多いものです。

保護者が知りたいのは「当日の段取り」

「お子さま歓迎」「ファミリー向け」といった言葉だけでは、具体的に何ができるのかが伝わりません。保護者が予約前に知りたいのは、次のような当日の段取りです。

これらを「家族で来院される方へ」のようなページや見出しにまとめておくと、保護者が探しやすくなります。ホームページに何を載せるかは「歯科のホームページに載せるべきこと｜子育て世代目線の掲載項目、医療広告ガイドラインの注意、制作会社に依頼する前の準備」も参考にしてください。

Googleビジネスプロフィール・LINE・院内掲示をそろえる

ホームページに書いた内容と、地図アプリに表示される情報、院内の掲示が食い違っていると、保護者は混乱します。たとえば、ホームページでは「ベビーカーのまま入れます」と書いてあるのに、入口に「ベビーカーはたたんでください」と貼ってある、といった具合です。情報を更新するときは、どこに同じ内容を載せているかを一覧にしておき、まとめて直すようにしましょう。LINE公式アカウントを使っている場合は、家族の予約方法や変更方法を、自動応答やメニューから確認できるようにしておくと便利です。

表現は事実に沿って、誇張しない

医院の広告や情報発信には、医療法や厚生労働省の医療広告ガイドラインによるルールがあります。治療の効果を断定する表現や、他院より優れていると読める表現、患者さんの体験談の扱いなどには注意が必要です。「家族で通いやすい」という打ち出しも、実際に提供している設備や運用の事実を具体的に書くことを心がけ、判断に迷う表現は一次資料を確認してください。

よくある失敗と、見直しチェックリスト

ファミリー層に向けた取り組みは、善意で始めても運用でつまずくことがあります。よくある失敗を知っておくと、同じつまずきを避けやすくなります。

よくある失敗

• キッズスペースだけ作って、保護者の治療の受けやすさは変わっていない：子どもが遊べても、保護者の治療中に見守る人がいなければ、保護者は予約しにくいままです。
• 家族の連続予約を受けたが、時間に余裕がなく後ろが詰まる：子どもの診療は予定どおりに進まないことがあります。連続枠には余白を入れておきます。
• 「お子さま歓迎」と書いたのに、当日スタッフの対応がそろっていない：泣いている子や走る子への対応が人によって違うと、保護者は居心地の悪さを感じます。声かけの方針をスタッフで共有しておきましょう。
• 託児を始めたが、ルールがあいまいで負担が増えた：預かる年齢・時間・人数・持ち物を決めずに始めると、現場の負担が大きくなります。
• ほかの患者さんへの配慮が抜けている：静かに待ちたい方もいます。子どもが過ごす場所と、落ち着いて座れる場所を分けるなど、両方が過ごしやすい配置を考えます。

始める順番の目安

1. 受付での声かけと、子どもの体調による予約変更の案内をそろえる
2. 家族の連続予約の受け方を決め、台帳で家族を紐づける
3. ベビーカー・おむつ替え・授乳について、今できることを決めて案内する
4. ホームページ・地図アプリ・院内掲示に「家族で来院される方へ」の情報をそろえる
5. 待合室での子どもの過ごし方、必要に応じて託児の検討

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。