無料実機を見る
開業・改装

クリニックの内装の決め方｜後から変えにくい所・変えられる所で考える、動線・待合室・受付・診察室

公開 　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

木目の受付カウンターがある夕方のクリニックの待合室。壁掛けの大きな画面の前に、子ども2人がクッションに座っている

※写真はイメージです。

クリニックの内装は、開業や改装のときにまとめて決める項目が多く、打ち合わせのたびに色や素材の見本を前にして迷いがちです。けれども、内装の判断で本当に大事なのは「見た目の好み」よりも、「後から変えにくい所」と「後からでも変えられる所」を分けて考えることです。この記事では、患者動線・待合室・受付・診察室の順に、それぞれ最初に決めておくべきことと、開院後に調整すればよいことを整理しました。最後に、内装業者や設計者を選ぶときの確認項目と、打ち合わせ前に使えるチェックリストもまとめています。開業準備中の院長、改装を考えている院長・事務長の方に向けた内容です。

クリニックの内装は「変えにくい所」から決める

クリニックの内装デザインを考え始めると、壁紙の色、床材の木目、照明器具の形など、目に見える部分から話が進みがちです。しかし、開院してから「ここを変えたい」と思ったとき、簡単に変えられるものと、診療を止めて工事をしないと変えられないものがあります。先に決めるべきなのは後者です。

変えにくい所・変えられる所の目安

区分主な項目決めるタイミング
後から変えにくい部屋の配置と広さ、入口・トイレの位置、給排水の配管（診療台・手洗い・流し）、電源と配線の位置、壁の下地補強、換気の経路、床の段差設計の初期。図面の段階で確定させる
変えられるが手間がかかる造り付けの受付カウンター、造り付け収納、照明の配置、扉の種類（開き戸・引き戸）、床材・壁材設計の中盤。運用を想定して決める
後からでも変えやすい椅子・ソファ、置き家具、掲示物、照明の色味（器具の交換で済む範囲）、植物、待合室で流す映像や音開院前後。実際の患者さんの様子を見て調整する

この表の上の段ほど、開院後に変えるには工事が必要になり、診療の休止や追加の費用がかかります。打ち合わせの時間は、上の段に多く使うのが賢い配分です。反対に、下の段のことで迷って決まらないときは、「開院後に様子を見て決める」と割り切ってしまって構いません。

「どんな医院にしたいか」を一枚にまとめておく

変えにくい所を決めるには、医院の運用が見えている必要があります。設計者との最初の打ち合わせまでに、次のことを一枚の紙にまとめておくと、話が早く進みます。

ポイント

「将来増やすかもしれないもの」は、今すぐ使わなくても配管や電源だけ先に用意しておけるかを設計者に相談しましょう。床や壁を後から開けるより、最初に用意しておく方が手間を抑えやすくなります。

患者動線｜入口から会計までを一筆書きで考える

患者動線とは、患者さんが入口から入り、受付・待合・診察・処置・会計を経て帰るまでの通り道のことです。病院の内装でもクリニックの内装でも、この動線が整理されていると、患者さんは迷わず、スタッフは案内の手間が減ります。

図面の上で患者さんを歩かせてみる

平面図を印刷し、ペンで患者さんの動きを線で引いてみてください。次のような場面が見つかったら、配置を見直す合図です。

スタッフの動線も同じ図面に別の色で引くと、患者さんとスタッフの通り道がどこで交わるかが分かります。スタッフが器具や書類を持って何度も待合室を横切る配置は、忙しい時間帯ほど負担になります。

体調の悪い方・感染症が疑われる方の動線

小児科や内科では、発熱などの症状がある方と、そうでない方の待つ場所を分けられるかが、内装の大きな論点になります。別室や別の入口を設けるかどうかは、広さや費用とのかね合いで判断が分かれます。保健所や地域の医師会からの案内、関係するガイドラインを確認したうえで、設計の初期に方針を決めておきましょう。後から入口を増やすのは、建物によっては難しいことがあります。

段差・扉・通路幅は法令と条例も確認する

入口の段差、扉の種類、通路やトイレの広さは、ベビーカーや車いす、つえを使う方の通いやすさに直結します。建物の用途や規模によっては、バリアフリーに関する法律や自治体の条例、消防に関する決まりが関わることもあります。具体的な基準は断定せず、必ず設計者を通じて所管の窓口に確認してください。

注意

待合室｜座る場所・明るさ・子どもの居場所

待合室は、患者さんが医院の中で最も長く過ごす場所の一つです。同時に、家具や掲示を入れ替えやすく、開院後に手を加えやすい場所でもあります。だからこそ、変えにくい部分と変えやすい部分を意識して分けておくことが役に立ちます。

先に決めておきたいこと

後から調整すればよいこと

ソファの数や向き、クッションや小さなテーブル、掲示物の内容は、開院後に患者さんの過ごし方を見て変えていけます。最初から完璧を目指すより、「最初は少なめに置いて、足りなければ足す」方が、通路の狭さや片づけの手間を避けられます。小児科の待合室の工夫については小児科の待合室づくりでも詳しくまとめています。

壁の一面を「子どもの居場所」にする｜アートパークという選択肢

当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけの手間がかかりません。壁掛けなら床面積0、スタンド置きでも1畳未満で設置でき、キッズスペースを広く取れない間取りでも、壁の一面を子どもの居場所にできます。モニターはフルHD以上・43型以上が条件で、壁への取り付けは医院さまでのご手配になります。内装工事の段階で壁の下地補強と電源を用意しておけば、開院後に導入を決めた場合も準備が進めやすくなります。作品は5分ほど（最長10分）で画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。

受付｜話しやすさとプライバシー、スタッフの作業のしやすさ

受付は、患者さんが最初と最後に接する場所であり、スタッフが一日中作業をする職場でもあります。見た目の印象だけで決めず、「話す」「書く・入力する」「お金を扱う」「保管する」という作業を一つずつ想定して決めることが大切です。

受付カウンターで決めること

項目考えたいこと後から変えにくさ
カウンターの高さ立って話す方、車いすの方、子どもと一緒の方が話しやすいか。一部だけ低くする方法もある造り付けなら変えにくい
奥行きと幅書類・診察券・会計用の機器・パソコンを置いても作業できるか造り付けなら変えにくい
配線と電源パソコン、プリンター、会計の機器、電話の配線がカウンター内に収まるか床や壁の中を通すなら変えにくい
声の届き方症状や保険の話が待合室に聞こえすぎないか配置で決まる部分が大きい
カルテ・書類の保管患者さんから見えない位置に、鍵のかかる収納を確保できるか造り付け収納なら変えにくい

プライバシーへの配慮

受付では、氏名や症状、保険証の内容など、個人に関わる話をすることがあります。会計待ちの列が受付の真後ろにできない配置にする、パソコンの画面が患者さんから見えない向きにする、個別に話したい方のための少し離れた場所を用意する、といった工夫は、内装の段階で考えておくと実現しやすくなります。個人情報の取り扱いについては、個人情報保護委員会や厚生労働省が示しているガイドラインもあわせてご確認ください。

受付での声かけ例

配置で工夫しきれない部分は、声かけで補えます。たとえば「お名前の確認をしますので、こちらの紙を見ていただけますか」と、口頭で読み上げずに確認する方法があります。症状を詳しく聞く必要があるときは「詳しくは診察室でお伺いしますね」と区切ると、待合室にいる方に聞こえにくくなります。

診察室の内装｜歯科の診療室と小児科の診察室で気をつけること

診察室は、設備と配管が集中する、最も後から変えにくい場所です。診察室の内装は、色や素材よりも先に、設備の位置と、患者さんとスタッフの立ち位置を決めることから始めます。

歯科の診療室

小児科の診察室

よくある失敗

注意

内装業者・設計者の選び方と、打ち合わせ前のチェックリスト

クリニックの内装は、住宅や一般的な店舗とは違う配慮が必要になります。業者や設計者を選ぶときは、デザインの好みだけでなく、医療機関ならではの事情をどこまで理解してくれるかを確認しましょう。

業者・設計者に確認したいこと

確認項目聞き方の例見るポイント
医療機関の経験「診療所の内装を手がけたことはありますか。どんな診療科でしたか」同じ診療科の経験があるか。図面や写真で説明してもらえるか
設備業者との調整「診療台や医療機器のメーカーとの配管・電源の調整は、どちらが取りまとめますか」責任の分担がはっきりしているか
届出・法令の確認「保健所や消防への事前相談には同行してもらえますか」確認の段取りを具体的に説明できるか
見積もりの内訳「この項目には何が含まれていて、何が別途になりますか」「一式」が多すぎないか。別途工事の範囲が明確か
工程と開院日「診療機器の搬入や試運転の期間は、工程に入っていますか」内装完了から開院までの準備期間を見込んでいるか
引き渡し後の対応「開院後に不具合が出たとき、どこに連絡すればよいですか」窓口と対応の範囲が書面で示されるか

見積もりは複数社から取り、金額だけでなく「何が含まれているか」をそろえて比べると判断しやすくなります。金額の差が大きい場合は、含まれる範囲の違いであることが少なくありません。

チェックリスト

まとめ

クリニックの内装は、色や素材よりも先に「後から変えにくい所」を決めることが大切です。部屋の配置、配管、電源、壁の下地、段差は図面の段階で確定させ、家具や掲示、待合室の過ごし方の工夫は開院後に患者さんの様子を見て調整します。患者動線は図面の上で一筆書きにして確かめ、待合室は受付からの見通しと子どもの居場所を、受付は話しやすさとプライバシーを、診察室は設備の位置と目線を軸に考えましょう。業者や設計者を選ぶときは、医療機関の経験と、法令・届出・設備調整の段取りを具体的に説明できるかを確認すると安心です。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。

あわせて読みたい

待合室づくり小児科の待合室づくり｜子どもと保護者が過ごしやすく、感染対策とも両立する工夫子どもと保護者が過ごしやすい待合室の工夫と、感染対策との両立を整理しました。 待合室づくり歯科・小児科のキッズスペース｜おもちゃを置かずにつくる方法と衛生面の考え方おもちゃを置かずに子どもの居場所をつくる方法と、衛生面の考え方をまとめました。 ブランディング歯科医院のブランディングは待合室から｜「あの歯医者さん」と覚えてもらうために待合室の体験から医院の印象をつくる考え方を紹介します。