クリニックの清掃を仕組みにする｜待合室・トイレ・キッズスペースの場所別頻度表、スタッフと業者の分担、チェック表の作り方

公開 2026年10月19日　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

※写真はイメージです。

クリニックの清掃は、毎日欠かせない業務なのに「気づいた人がやる」「手が空いた人がやる」で回っている医院が少なくありません。その結果、忙しい日ほど待合室やトイレが後回しになり、患者さんの目に入る汚れが残ってしまいます。この記事では、クリニックの清掃を仕組みにするための考え方として、入口・受付・待合室・キッズスペース・トイレ・診察室の場所別の頻度表、手が触れる場所の拭き取り、スタッフと清掃業者の分担、清掃マニュアルとチェック表の作り方、患者さんから見える清潔感の整え方をまとめました。院長・事務長の方に向けた内容です。なお、感染対策としての消毒薬の選び方や手順は、院内の感染対策の基準や行政・学会の資料を必ず確認してください。

クリニックの清掃が「仕組み」にならない理由

クリニックの清掃が行き届かない原因は、スタッフのやる気よりも、仕組みが決まっていないことにある場合がほとんどです。「どこを」「いつ」「誰が」「どこまで」やるのかが決まっていなければ、忙しいときには誰も手を付けず、余裕があるときには同じ場所を何人もが拭く、というむらが生まれます。

よくある3つのつまずき

• 担当があいまい：「受付まわりは受付」「診察室は看護師・衛生士」と大まかに分けているだけで、待合室のソファやトイレのように境目にある場所が誰の担当でもなくなっている
• やり方が人によって違う：同じ「拭く」でも、乾いた布で埃を払うだけの人と、洗剤を使って拭き上げる人がいる。新しく入ったスタッフは先輩のやり方を見よう見まねで覚える
• やったかどうかが分からない：記録がないので、汚れに気づいても「今日はもう拭いたのか」が分からない。院長が気になって自分で拭いてしまい、それが当たり前になる

この3つを解決するのが、場所別の頻度表、拭き取りの手順、分担表、チェック表です。どれも特別な道具はいらず、表計算ソフトと紙で始められます。以降の節では、順番にその作り方を見ていきます。

場所別の清掃頻度表をつくる｜入口から診察室まで

仕組みの土台になるのが、場所ごとに「何を・どのくらいの頻度で」行うかを一覧にした頻度表です。頻度は、汚れやすさと、患者さんの手が触れる回数、目に入りやすさで決めます。下の表は考え方の例です。実際の頻度や方法は、貴院の診療科・患者数・建物の構造、院内の感染対策の基準に合わせて決めてください。

待合室の清掃頻度は「手が触れる回数」で決める

「待合室 清掃 頻度」を考えるとき、床やガラスのような広い面より先に、患者さんの手が何度も触れる場所の頻度を決めるのがおすすめです。椅子の肘掛け、ドアの取っ手、受付のペン、照明やエレベーターのボタンなどは、見た目では汚れが分かりにくい一方で、多くの人が触れます。混み合う時間帯の後に1回、のように診療中のタイミングも決めておくと、閉院後にまとめて拭くより回数を確保しやすくなります。

「診療中」の清掃は時刻ではなく区切りで決める

診療中の清掃を「11時と15時」のように時刻で決めると、その時間に受付が混んでいて実行できないことがあります。「午前の受付終了後」「昼休みに入る前」「午後の診療開始前」のように、診療の区切りに結びつけて決めると、実行しやすくなります。トイレの巡回だけは、区切りに加えて「患者さんから汚れの申し出があったらすぐ」というルールも決めておきましょう。

手が触れる場所の拭き取りを決める

清掃の中でも、患者さんやスタッフの手が触れる場所の拭き取りは、やり方を統一しておきたい作業です。まず貴院の中で「手が触れる場所」を書き出し、場所ごとに使う道具・拭く順番・頻度を決めます。

院内の「手が触れる場所」を洗い出す

スタッフ全員で、患者さんの来院から帰るまでの動きをたどり、触れる場所を書き出してみると、見落としが減ります。

• 入口：自動ドアのボタン、ドアの取っ手、傘立て、スリッパラック、インターホン
• 受付：カウンターの縁、ペン、クリップボード、診察券の受け皿、キャッシュトレー、カードリーダー、自動精算機の画面
• 待合室：椅子の背と肘掛け、テーブル、雑誌やパンフレット、照明スイッチ、ウォーターサーバー、呼び出し用の機器
• キッズスペース：置いているもの、低い位置の壁や棚、手すり
• トイレ：ドアノブ・鍵、便座、水洗レバーやボタン、手すり、蛇口、ペーパーホルダー、おむつ交換台
• 診察室：椅子、診察台、ドアの取っ手、荷物かご

拭き取りの基本の手順を決める

拭き取りは、道具と順番を決めておくだけで品質がそろいます。たとえば次のような形で、貴院の基準に置き換えて手順書にします。

• 使う道具（使い捨てのクロスか洗って使う布か、使う洗剤や消毒薬）を場所ごとに決める
• きれいな場所から汚れやすい場所へ、高い所から低い所へ、一方向に拭く
• トイレ用と待合室・受付用で道具を分け、色やラベルで見分けられるようにする
• 使う洗剤や消毒薬が、その素材（合成皮革、木材、液晶画面など）に使えるか、製品の表示を確認する
• 作業の前後に手指衛生を行う

「拭けないもの」を減らす

布張りの椅子、紙の雑誌、細かい部品の多いおもちゃなど、拭き取りにくいものが多いほど清掃の手間は増えます。新しく備品を選ぶときは「拭ける素材か」「隙間に汚れがたまらないか」を基準に加え、拭けないものは置く数を絞るか、置かない選択も検討しましょう。キッズスペースのおもちゃの選び方と衛生の運用は、キッズスペースのおもちゃ選びと消毒の運用で詳しく整理しています。

スタッフと清掃業者の分担を決める

クリニックの清掃は、毎日の清掃をスタッフが行い、床の洗浄やワックスがけ、ガラス、空調などの専門的な作業を清掃業者に依頼する形が多く見られます。どちらに任せるかは、作業の専門性、頻度、診療時間との兼ね合いで考えます。

業者に依頼するときに決めておくこと

清掃業者に依頼する場合は、「どこまでやってもらうか」を書面で決めておくと、やってもらえると思っていた場所が抜けていた、ということを防げます。

• 作業範囲（場所の一覧と、入らない場所・触れてはいけないもの）
• 作業の頻度と曜日・時間帯（診療時間外か、鍵の受け渡しはどうするか）
• 使ってよい洗剤・薬剤と、院内の基準との整合
• 診療室や受付の書類・パソコンなど、個人情報に触れうる場所での注意事項
• 作業報告の方法と、不備があったときの連絡先

医療廃棄物の取り扱いや委託については、廃棄物処理法など関係法令と自治体の案内を確認し、院内で担当者を決めて運用してください。

スタッフの分担は「場所×時間帯」の表にする

スタッフ間の分担は、人の名前で固定すると、休みの日に抜けが出ます。「開院前の待合室＝早番の受付」「昼休み前のトイレ巡回＝その日の遅番」のように、役割やシフトに結びつけて決めると、誰が出勤していても回ります。分担表は、頻度表の各行に「担当（役割）」の列を足すだけで作れます。

清掃マニュアルとチェック表の作り方

頻度表と分担が決まったら、それを「クリニック 清掃 マニュアル」と「医院 掃除 チェックリスト」の形にして、誰が見ても同じように動けるようにします。

マニュアルは1場所1枚、写真つきで

清掃マニュアルは、分厚い冊子にすると読まれなくなります。おすすめは、場所ごとに1枚にまとめる形です。

• 上段に「この場所でやること」を箇条書きで（頻度表のその場所の行）
• 中段に、使う道具と置き場所、拭く順番
• 下段に、「きれいな状態」の写真（椅子の並び、ペーパーの補充量、マットの位置など）
• 注意事項（使ってはいけない洗剤、触らないもの）

「きれいな状態」の写真があると、新人スタッフでも完成形が分かり、人による仕上がりの差が小さくなります。用具入れの扉の内側やトイレの清掃用具の近くに貼っておくと、作業しながら確認できます。

チェック表は「やったか」と「気づいたこと」を書く

チェック表は、場所ごとに1枚、1日1行または1か月1枚の形がつくりやすいです。項目は頻度表と同じにし、時間帯ごとにチェック欄と実施者の欄を設けます。さらに「気づいたこと」の欄を設けておくと、壊れかけの備品や補充が必要な消耗品の報告にも使えます。

チェック表を形だけにしないコツ

• チェックは作業の直後に書く。まとめて後から書くと形だけになりやすい
• 週に一度、事務長や院長がチェック表と実際の状態を見比べ、気づいたことには返事をする
• 項目が多すぎると守られなくなる。実施されない項目が続いたら、頻度や担当を見直すサインと考える
• 朝礼や終礼で「今日の気づき」を一言共有する時間を設ける

患者さんから見える清潔感を整える

清掃の仕組みが整っても、患者さんが受け取る「清潔そう」という印象は、汚れの有無だけでは決まりません。散らかって見える、古びて見える、においがする、といった要素も清潔感に影響します。

清潔感を左右する「目に入る場所」

• 入口のマットと床：最初に目に入る場所。雨の日の泥や水気は診療中にも確認する
• 受付カウンターの上：書類やメモ、私物が見えると散らかった印象になる。患者さんから見える面には置かないものを決める
• 掲示物：日付の古いお知らせ、角がめくれたポスター、手書きの注意書きの重ね貼りは、清掃が行き届いていない印象につながりやすい
• トイレ：においと床の水はねは、来院者が特に気にしやすい点。換気と巡回の頻度を見直す
• 床に置かれたもの：段ボール、コード類、片づけきれないおもちゃなど。床に置くものが少ないほど掃除もしやすい

月に一度、スタッフが患者さんと同じ動線で入口から診察室まで歩き、「患者さんの目線で気になること」を書き出してみると、毎日見ているために慣れてしまった汚れや散らかりに気づけます。待合室全体の見直しは歯科医院の待合室を見直すポイントもあわせてご覧ください。

清掃していることを見せるかどうか

診療中に待合室で拭き取りをしている姿は、患者さんに安心感を与える場合があります。一方で、待っている方のすぐ横で作業をすると落ち着かない印象を与えることもあります。「患者さんに一声かけてから拭く」「座っている方の周りは空いたタイミングで」など、声かけのルールも決めておきましょう。声かけの例としては、「失礼します、こちらの椅子を拭かせていただきますね」「お待たせしております。少しだけ足元を失礼します」のような、短く丁寧な言い方が使いやすいです。

拭くものを増やさない待合室｜アートパークという選択肢

子ども連れの患者さんが多い医院では、キッズスペースの共有のおもちゃや絵本が、清掃の手間が特にかかる場所になりがちです。当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。医院に共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、それらの消毒や片づけの手間がかかりません。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。壁掛けなら床にものが増えず、スタンド置きでも1畳未満の場所で設置できます（壁への取り付けは医院さまの手配です）。キッズスペースの備品をすべて置き換えるものではありませんが、「拭くものを増やさずに子どもの待ち時間を楽しくする」方法の一つとしてご検討いただけます。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。