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待合室づくり

歯医者に子連れで来る保護者への対応｜治療中の子どもの待たせ方と、予約・見守り・声かけ・託児の決め方

公開 　｜　アートパーク編集部（株式会社NEVER）

待合室のベンチで、母親のスマートフォンを子どもと一緒にのぞき込み、魚の絵に色をぬっている様子

※写真はイメージです。

「子どもを預けられないので、歯医者に行くのをあきらめている」。子育て中の保護者からは、こうした声がよく聞かれます。歯医者に子連れで来院する方は、自分が治療を受けているあいだ、連れてきた子どもがどこで、誰と、どう過ごすのかが分からないと、予約そのものをためらってしまいます。この記事では、保護者自身が治療を受けるときに子どもをどう待たせるかを、予約時の確認、チェアサイドでの見守りの可否、待合での過ごし方、スタッフの声かけ、託児を置く場合の注意点の順に整理しました。院長・事務長の方が、院内のルールを決めるときのたたき台としてお使いください。

歯医者に子連れで来る保護者が困っていること

子連れの保護者への対応を考えるとき、最初にやっておきたいのは「保護者がどの場面で困るのか」を分けて見ることです。困りごとは来院中の一瞬ではなく、予約を取る前から会計を終えるまで続いています。場面ごとに困りごとを並べると、医院が先に手を打てるところが見えてきます。

場面ごとの困りごとと、医院が打てる手

場面保護者が感じていること医院が先に打てる手
予約を取る前子どもを連れて行ってよいのか分からない。断られたら気まずいWebサイト・予約画面に「お子さま連れの方へ」の案内を載せる
予約の電話・Webどの時間帯なら迷惑にならないか、子どもはどこにいればよいか知りたい予約時に子連れかどうかを聞き、過ごし方を先に伝える
待合室騒いだら周りに迷惑ではないか。待ち時間が長いと子どもがもたない座る場所の案内、子どもが静かに過ごせる工夫、待ち時間の短縮
治療中自分が口を開けているあいだ、子どもが何をしているか見えない見守りのルールを決め、見える位置か声の届く位置を確保する
会計・次回予約子どもを抱えながら支払い・予約をするのが大変会計前に次回予約を済ませる、荷物を置ける場所を用意する

この表を受付・歯科衛生士・歯科医師で共有するだけでも、「子連れの方が来たら誰が何をするか」の話し合いが進みます。とくに、保護者の不安の多くは「分からない」ことから来ています。医院の方針が決まっていて、それが事前に伝わっていれば、保護者は安心して予約を取れます。

予約時に確認しておくこと

子ども連れの保護者の治療中の対応は、その大半が予約の段階で決まります。来院してから「お子さんはどこで待ちますか」と聞くのでは、保護者もスタッフも準備ができません。予約を受けるときに、次の項目を確認する流れを決めておきましょう。

予約時に聞く項目と、伝える内容

確認すること聞き方の例確認した後に伝えること
子どもを連れてくるか「当日はお子さまもご一緒ですか」子連れの来院を歓迎していること
子どもの年齢・人数「何歳くらいのお子さまですか」年齢に合わせた過ごし方（抱っこ・ベビーカー・待合など）
保護者の治療内容（カルテ・前回の記録から受付が確認）処置によっては子どもに診療室の外で待ってもらうこと
ほかの付き添いの有無「ご家族の方もいらっしゃいますか」付き添いがいる場合は待合で一緒に過ごしてもらうこと
ベビーカーの利用「ベビーカーでお越しですか」置き場所、診療室まで持ち込めるかどうか

時間帯と予約枠の工夫

子連れの方には、待合室が比較的落ち着いている時間帯を案内すると、保護者も周りの患者さんも気をつかわずに済みます。どの時間帯が空いているかは医院ごとに違うため、予約台帳を見て「子連れの方にご案内しやすい時間」を受付で共有しておきましょう。治療時間が長くなる処置は、子どもが待てる時間を考えて、回数を分けられないか歯科医師に相談するのも一つの方法です。

また、親子で同じ日に予約を並べられると、子どもの検診の後に保護者が治療を受ける、といった組み立てができます。家族の予約をまとめる考え方は、歯科のファミリー集患の記事でも詳しく取り上げています。

ポイント

電話でもWebでも、予約時に聞く項目は同じにしておきます。Web予約の場合は「お子さま連れでのご来院」のチェック欄を設け、チェックがあった予約は受付で一覧にしておくと、当日の準備がしやすくなります。聞き取った内容は、受付だけでなく診療室にも伝わるよう、予約メモに残しておきましょう。

治療中の子どもの居場所｜チェアサイドか、待合か

保護者が治療を受けているあいだ、子どもが「どこで過ごすか」は、医院として方針を決めておく必要があります。決まっていないと、スタッフによって対応が変わり、保護者が戸惑ったり、安全上の問題が起きたりします。主な選択肢を比べてみます。

子どもの居場所の選択肢と、向き・不向き

居場所向いている場面気をつけたいこと
チェアサイド（保護者のそば）抱っこやベビーカーで過ごせる乳児。短い処置や検診器具・薬剤・機器に手が届かない位置にする。動き回る年齢には向かない
診療室の入口付近保護者から姿が見える距離で座って待てる子ども通路をふさがない。スタッフの動線と重ならない場所を決めておく
待合室（付き添いあり）家族などほかの大人が一緒に来ている場合付き添いの大人が見守ることを予約時に確認する
待合室（付き添いなし）一人で座って待てる年齢の子ども。短い処置医院が見守りを引き受けるのか、引き受けないのかを明確にして保護者に伝える
託児（専任の担当者）治療時間が長い保護者が多い医院。託児を医院の特色にする場合人員・保険・場所の準備が必要。詳しくは後の節で整理

チェアサイドで見守る場合の決めごと

保護者のそばに子どもがいられると、保護者は安心できます。一方で、診療室には子どもが触れると危ないものが多くあります。チェアサイドで過ごしてもらう場合は、次のような決めごとを院内でそろえておきましょう。

注意

待合での過ごし方と、スタッフの声かけ

保護者の治療中に子どもが待合室で過ごす場合、子どもが「待てる」環境かどうかが、保護者の安心に直結します。子連れで歯医者に来るママやパパがとくに気にしているのは、子どもが騒いで周りの患者さんに迷惑をかけないか、という点です。待合室の環境と、スタッフの声かけの両方を整えておきましょう。

子どもが座って待てる待合室にする

待合室の子どもの居場所のつくり方は、キッズコーナーのつくり方の記事で、型ごとの安全・衛生・見守りの考え方を整理しています。

場面ごとの声かけ例

スタッフの一言で、保護者の気持ちは大きく変わります。声かけをスタッフ個人の気づかいに任せず、場面ごとの例文を共有しておくと、誰が対応しても同じ温度で迎えられます。

場面声かけの例ねらい
受付「お子さまもご一緒にありがとうございます。こちらのお席が落ち着いて過ごせますよ」子連れの来院を歓迎していると伝える
呼び出し前「お母さまの治療は○分くらいの予定です。お子さまはこちらで待っていてもらえそうですか」所要時間の目安を伝え、過ごし方を一緒に決める
子どもへ「お母さん、歯をきれいにしてくるからね。ここで待っていてくれるかな」子どもにも何が起きるかを伝え、不安を減らす
治療中に子どもが泣いた「いったん止めますね。お子さまのところへ行ってあげてください」保護者が遠慮せず子どもに対応できるようにする
会計時「次回のご予約、お子さまの都合のよい時間で先にお取りしましょうか」子連れでも通い続けやすい予約を一緒に考える

声かけで避けたいのは、「静かにしてね」「走らないで」と子どもを注意する言葉ばかりになることです。注意が必要な場面はありますが、保護者にとっては責められているように聞こえ、「やはり子連れでは来にくい」と感じる原因になります。注意するときも、まず保護者に「何かお困りのことはありませんか」と声をかけ、医院として手伝えることを先に示しましょう。

待合室のテレビの大画面を、子どもたちが描いた魚が泳いでいる実際の画面
待合室のテレビに、子どもが描いた魚が泳ぐ実際の画面

座ったまま過ごせる時間をつくる｜アートパークという選択肢

当社が提供している「アートパーク」は、待合室のテレビ1台で、お子さんが親御さんのスマートフォンで描いた魚などの絵が、大画面の水槽「すいぞくかん」を泳ぎだすサービスです。アプリのインストールや会員登録は不要で、お子さんの氏名・顔写真・生年月日は取得しません。共有のおもちゃやタッチパネルを置かないため、消毒や片づけの手間はかかりません。保護者の治療前の待ち時間に、親子で一緒に描いて画面を眺めるという過ごし方ができます。作品は5分ほど（最長10分）で画面から退場し、日をまたいで残ることはありません。治療前の待ち時間を親子で落ち着いて過ごしてもらうきっかけの一つになればと考えています。ただし、子どもの見守りを代わりに引き受けるものではなく、見守りの方針は医院として別に決めておく必要があります。

歯科で託児を置く場合の注意点

保護者の治療時間が長い医院や、子育て世代の来院を医院の特色にしたい医院では、託児を置くことも選択肢になります。歯科の託児は保護者にとって大きな安心材料になる一方で、始めるには準備が必要です。「スタッフの手が空いているときに見ておく」という形で始めると、事故が起きたときの責任があいまいになります。託児を置くなら、運営の形を決めてから始めましょう。

託児を置く前に決めること

注意

託児を置かない場合の伝え方

託児を置かないこと自体は問題ではありません。大切なのは、「託児はありませんが、こういう形でお子さま連れの方をお迎えしています」と、できることを具体的に示すことです。たとえば「保護者の方の治療中は、お子さまに診療室入口のいすで待っていただけます」「ご家族の付き添いがある方は、待合室でお過ごしください」のように、子どもの居場所と見守る人をはっきり書いておくと、保護者は来院後の様子を想像しやすくなります。

よくある失敗と、受け入れ体制のチェックリスト

子連れ対応は、方針を決めずに現場の善意で回していると、どこかで行き違いが起こります。よくある失敗を先に知っておくと、ルールづくりで押さえるべき点が分かります。

よくある失敗

チェックリスト

まとめ

歯医者に子連れで来る保護者は、自分が治療を受けているあいだに子どもがどこで、誰と、どう過ごすのかが分からないことに不安を感じています。まずは予約時に子連れかどうかと年齢を確認し、処置の内容に合わせて、チェアサイドで見守るのか、入口付近や待合で待ってもらうのかを医院として決めておきましょう。待合室には子どもが座って過ごせる工夫を用意し、スタッフは注意よりも先に歓迎と手助けの言葉をかけます。託児を置く場合は担当・場所・保険・自治体への確認を済ませてから始め、置かない場合もできることを具体的に伝えることが大切です。子連れでも安心して通える体制が整えば、保護者自身の治療や検診を続けてもらうきっかけの一つになります。

アートパーク編集部（株式会社NEVER）
歯科・小児科の待合室向けに、子どもが描いた絵がテレビの大画面で泳ぐ「アートパーク」を開発・提供しています。愛知県豊川市。

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